Внедрение Siebel CRM
В Лето Банке на платформу Oracle с открытым интерфейсом переведены процессы продаж и обслуживания розничных банковских продуктов.
АТ Консалтинг построила в банке на базе продуктов Oracle единое корпоративное хранилище данных, а также систему управления идентификацией и учетными записями сотрудников. Таким образом, АТ Консалтинг накануне проекта с Siebel CRM уже успела зарекомендовать себя как высококлассный интегратор и надежный партнер.
Быстрый вывод на рынок новых продуктов и увеличение объемов проводимых сделок.
- Автоматизация новых для банка процессов выдачи кредитов с помощью «Кредитного брокера»
- Перенос на платформу с реинжинирингом всех фронт-офисных процессов (работа с розничными продуктами, клиентскими данными и т. д.)
Внедрение проекта проходило в два этапа:
- Август 2013 – октябрь 2013: автоматизированы новые для банка процессы выдачи кредитов через «Кредитного брокера»
- Ноябрь 2013 – февраль 2014: на платформу были перенесены с реинжинирингом все фронт-офисные процессы работы с розничными продуктами и клиентские данные, автоматизированы новые процессы
- Полностью автоматизирован процесс приема и обработки обращений претензионного характера
- Система доработана для поддержки депозитов
- Произведено подключение к облачной телефонии, что позволило использовать Oracle Siebel CRM для взаимодействия с клиентами во всех отделениях банка
На платформе Oracle Siebel CRM осуществлялись процессы выдачи и сопровождения кредитов в торговых точках, потребительских кредитов наличными, дебетовых карт, были реализованы процессы логистики кредитных досье и карт в клиентских центрах банка, выстроен централизованный автоматизированный процесс управления ролями и пользователями решения. Система позволила быстро выводить на рынок новые продукты и увеличивать объем проводимых сделок.
Кроме того, система была интегрирована с веб-камерами для автоматического фотографирования клиентов, что существенно снизило время оформления заявок на кредиты. Количество пользователей системы составило 19 тысяч сотрудников Лето Банка и партнерских торговых организаций.
Благодаря гибкости решения и профессионализму команды АТ Консалтинг новая платформа была встроена в ИТ-ландшафт с минимальными изменениями в смежных системах. Открытый интерфейс позволил работать с CRM в любом браузере. Решением смогли пользоваться более 7 тысяч сотрудников банка и партнерских торговых организаций.
Кроме того, система была интегрирована с веб-камерами для автоматического фотографирования клиентов, что существенно снизило время оформления заявок на кредиты. Количество пользователей системы составило 19 тысяч сотрудников Лето Банка и партнерских торговых организаций.
Благодаря гибкости решения и профессионализму команды АТ Консалтинг новая платформа была встроена в ИТ-ландшафт с минимальными изменениями в смежных системах. Открытый интерфейс позволил работать с CRM в любом браузере. Решением смогли пользоваться более 7 тысяч сотрудников банка и партнерских торговых организаций.