В 2005 году руководством «Ингосстраха» было принято стратегическое решение о необходимости внедрения новых информационных систем для управления взаимоотношениями с клиентами.

Беря во внимание эти факторы, руководство «Ингосстраха» поставило перед АТ Консалтинг задачу: разработать требования к CRM-системе.

Активная фаза первой части проекта продолжалась 6 недель. По результатам проведенного всестороннего исследования бизнес-процессов, выбранных для автоматизации на первой фазе проекта по внедрению CRM-системы, и интервьюирования ключевых сотрудников «Ингосстраха», был подготовлен документ с детальным описанием высокоуровневых функциональных требований к операционному и аналитическому CRM.

В ходе работ был проведен сравнительный анализ функциональных возможностей различных CRM-систем, присутствовавших на российском рынке, внесены рекомендации по доработке и интеграции существовавших в компании ИТ-систем, проведено описание функциональных требований для отчетности и маркетинга, а также предполагаемой архитектуры решения.

Реализация клиентоориентированного подхода к организации бизнеса позволила обеспечить качественно новый уровень управления отношениями с клиентами в СПАО «Ингосстрах», в частности:

• Снижение издержек на обслуживание большого количества клиентов при одновременном поддержании или улучшении качества услуг
• Удержание приоритетных клиентов путем предоставления им более высокого уровня обслуживания
• Повышение качества управленческих решений за счет улучшения качества информации о клиентах и усовершенствования механизма доступа к ней