В связи с активным развитием появилась необходимость обеспечить информационную основу для поддержки быстрой и гибкой реакции на изменения рынка. Средства и инструменты, имевшиеся у банка на момент начала проекта в декабре 2007 года, уже не позволяли в полной мере обеспечить необходимую оперативность получения и детализацию данных.

Целью проектирования и внедрения хранилища клиентской и аналитической информации (ХКАИ) было создание единой информационно-аналитической системы для обеспечения принятия управленческих решений, а также:

• Оптимизации бизнес-процессов банка
• Повышения качества планирования показателей коммерческой деятельности
• Повышения качества и обеспечение достоверности и актуальности информации, своевременности ее представления руководству заказчика
• Повышения оперативности подготовки отчетов и корректности информации для управленческих решений
• Обеспечения интегрированной базы исходных данных для получения стандартных показателей в отчетах
• Обеспечения единой системы процедур формирования стандартных отчетов
• Обеспечения инструментом для проведения углубленного анализа данных
• Снижения нагрузки на исходные системы

Для достижения целей проекта было необходимо выполнить следующие задачи:

• Проанализировать перечень необходимых к реализации показателей и признаков для сегментов данных ХКАИ согласно установленным приоритетам
• Установить наличие необходимых данных для расчета показателей в системах-источниках
• Сформировать логическую модель данных хранилища
• Описать целевую системную и прикладную архитектуру хранилища данных до уровня потоков и состава данных
• Сформировать требования к ИТ-инфраструктуре
• Реализовать физическую модель данных хранилища
• Разработать и внедрить набор отчетов в соответствии с установленными приоритетами и перечнем отчетов
• Сформировать процедуры, необходимые для внедрения и поддержки эксплуатации хранилища данных, в том числе:

1. процедуры администрирования ХКАИ
2. процедуры и регламенты взаимодействия с системами-источниками
3. процедуры загрузки данных в ХКАИ
4. процедуры контроля качества данных в ХКАИ
5. процедуры поддержки пользователей (разбор инцидентов, запросы на изменения)

Проект был разбит на несколько этапов.

Этап 1 — построение базиса ХКАИ и решение приоритетных задач клиентской аналитики с построением витрины CRM, а также реализация финансово-управленческой отчетности. Первые результаты были получены уже в июне 2008-го, спустя полгода после старта проекта, — набор витрин CRM, то есть информация по всем клиентам, собранная из различных систем. Это дало возможность сегментировать данные, выделять группы клиентов, оформлять целевые предложения. В целом, реализация первого этапа позволила увеличить бизнес банка.

Этап 2 — построение финансово-управленческой отчетности. Было принято решение начать с наиболее значимых областей, таких как динамика и статистика заявок на кредиты, их выдача, привлечение средств вкладчиков, состояние кредитного портфеля и так далее.

Этап 3 — дальнейшее расширение информации, загружаемой из АБС и других источников, замещение оставшихся локальных систем отчетности и анализа информации хранилищем.