Интенсивный рост и применение современных технологий в продуктах и процессах – ключевые составляющие стратегии банка. Поэтому для банка стало актуальным внедрение новой технологической платформы, которую можно интегрировать и настроить в короткие сроки. Было принято решение о внедрении Oracle Siebel CRM 8.1.

Обеспечить гибкую высокотехнологичную фронт-офисную платформу для продаж и обслуживания розничных банковских продуктов по различным каналам.

Бизнес-цели:

• Расширение возможностей для привлечения клиентов
• Повышение прибыльности и лояльности клиентов
• Увеличение скорости вывода на рынок новых продуктов

На первом этапе (август 2010 года) команда из сотрудников банка и специалистов АТ Консалтинг внедрила систему Oracle Siebel CRM, которая позволила построить комплексную корпоративную информационную среду, автоматизирующую как операции фронт-офиса (управление продажами, сервисом, маркетингом и взаимоотношениями с партнерами), так и некоторые операции бэк-офиса.

Установленная платформа была интегрирована со всеми системами банка: колл-центром, системой электронного документооборота, главной книгой, АБС, расчетным центром, а также БКИ, хранилищем данных, системой скоринга и пр.

На втором этапе (декабрь 2010 года) началась проработка процессов по автоматизации каналов продаж кредитных карточных продуктов. Для этого необходимо было провести доработки во фронтальной системе продаж и в процессах персонификации и идентификации клиентов, настроить скоринговые системы для расчета лимитов, наладить систему account manager для дальнейшего обслуживания клиентов и прочее.

В результате бизнес-инициатив банка были определены следующие каналы: продажа кредитных карт по базе POS-кредитов, продажа карт совместно с выдачей кредитов наличными и автокредитов, продажа по базам партнеров, продажа карт в филиальной сети банка, рассылка карт по почте и доставка курьером и прочее. Для каждого канала была разработана технологическая карта, согласован проект и проведена имплементация.

В декабре 2010 года на новой платформе были запущены процессы POS-кредитования, прямых и перекрестных продаж пластиковых карт, выстроена интеграция с основными системами банка, заложена основа для формирования «коробочных» продуктов, а также сформирована экспертиза по внедренному решению внутри банка. В дальнейшем проект получил продолжение в виде построения единого фронт-офиса на базе системы Oracle Siebel CRM 8.1.

Реализованная функциональность позволила банку выйти на рынок POS-кредитования, повысить эффективность процессов продаж и обслуживания клиентов, а также задействовать дополнительные каналы привлечения клиентов, такие как партнерские сети и совместные партнерские проекты для выпуска банковских карт.
Также внедренная платформа позволила существенно снизить TTM по новым продуктам.

АЛЕКСАНДР РАЗГОН
Директор банковских технологий

Мы получили положительный опыт, работая с таким высокопрофессиональным подрядчиком, как АТ Консалтинг. Успешное завершение проекта – заслуга совместной работы двух опытных команд. Мы можем сказать, что созданная в результате система полностью отвечает нашим требованиям.