Система предназначена для автоматизации деятельности многофункциональных центров в рамках исполнения процессов обслуживания заявителей, а также обработки принятых документов, подготовки комплектов документов к выдаче и прочих внутренних процессов многофункциональных центров.
Система позволяет решать задачи автоматизации приема обращений от юридических и физических лиц посредством «живого» приема, а также с помощью различных порталов государственных услуг.
В рамках исполнения государственных услуг и функций система позволяет идентифицировать пользователей, а также получателей услуг посредством eдиной системы идентификации и аутентификации; осуществлять запрос и передачу сведений по каналам межведомственного взаимодействия в соответствии с действующими методическими рекомендациями Системы межведомственного электронного взаимодействия; вести учет обращений заявителей, личных дел заявителей, изменения состояний обращения, осуществлять интеграционное взаимодействие с другими информационными системами.