Согласно указу Президента Российской Федерации № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», одной из основных задач, стоящих перед субъектами РФ, является обеспечение доступности услуг многофункциональных центров (МФЦ) и увеличение удовлетворенности уровнем их оказания. В 28 МФЦ Чувашии, расположенных в 23 муниципальных образованиях, оказываются 122 государственные и 54 муниципальные услуги по следующим направлениям: недвижимость и жилищные вопросы, образование, лицензирование, регистрация актов гражданского состояния, социальные услуги.

Повышение доступности госуслуг, повышение уровня лояльности граждан, оптимизация рабочего процесса операторов МФЦ.

Для достижения поставленных целей были реализованы следующие процессы:

• Обследован объект автоматизации на основании актуальных версий регламентов предоставления услуг и интервьюирования заказчика, согласованы отчетные и печатные формы
• В многофункциональном центре Карачаево-Черкесской Республики развернута АИС МФЦ «Одно окно» и ее модули
• Произведена настройка (конфигурирование) АИС МФЦ «Одно окно» в соответствии с результатами обследования
• В АИС МФЦ «Одно окно» настроены государственные и муниципальные услуги Карачаево-Черкесии в соответствии с предоставленным перечнем необходимых услуг
• Проведены обучение и инструктаж для пользователей системы (операторов, технологов, руководителей)
• АИС МФЦ «Одно окно» введена в опытную эксплуатацию

На 13 апреля 2015 года во всех МФЦ Чувашской Республики действует единая система электронной очереди. Система, разработанная А Т Консалтинг, представляет собой программно-аппаратный комплекс, который позволяет сотрудникам МФЦ эффективно управлять потоками посетителей. Система обрабатывает более 2 000 обращений в сутки.

Единая система электронной очереди работает на всей территории Чувашии. Граждане могут подавать заявление в любой МФЦ и получать результаты обработки заявок независимо от места регистрации. При построении ЕЭСУО использованы передовые веб-технологии, что дает сотрудникам МФЦ возможность работать в любых операционных системах.

Настроить систему может человек, не имеющий специального технического образования. Доступный и интуитивно-понятный интерфейс позволяет настраивать основные параметры очереди обычному пользователю с базовыми знаниями ПК. Также предусмотрена возможность удаленной настройки.

Внедрение ЕЭСУО во всех МФЦ предоставляет доступ к инструментам для анализа удовлетворенности граждан качеством услуг. Система позволяет анализировать загруженность операторов, давая представление о том, в какой период какие услуги наиболее востребованы. На основании измеримых статистических и аналитических показателей можно предпринимать конкретные шаги, чтобы улучшить ситуацию и повысить лояльность граждан.