Главной целью проекта стало создание единой платформы управления корпоративной информацией в ПАО «ВымпелКом». Другой, не менее важной задачей являлось обеспечение маркетинговых подразделений компании качественной, интегрированной и оперативной информацией об абонентах.


Особое внимание уделялось росту таких показателей, как удержание клиентов, повышение их лояльности, а также сокращение времени вывода новых продуктов и услуг на рынок. Кроме того, была поставлена задача повысить целостность корпоративной отчетности и оперативность ее представления.

Технологические цели проекта включали в себя установку корпоративной модели данных, загрузку данных более чем из 20 источников, интеграцию с действующими операционными системами компании.

Основной упор при внедрении был сделан на координацию усилий бизнес-подразделений и команды внедрения. Успеху программы способствовало и пристальное внимание к ходу работ со стороны Правления ПАО «ВымпелКом».

Построение хранилища данных, внедрение системы управленческой и консолидированной отчетности.

Проект по построению централизованного хранилища данных в ПАО «ВымпелКом» был инициирован в конце 2003 года. Подготовка экономического обоснования проекта, проведение тендера и выбор поставщика завершились в июне 2004 года, тогда же проект стартовал в полную силу. Тестирование хранилища началось в апреле 2005 года, а уже через месяц система была запущена в эксплуатацию.

Поскольку пользователями хранилища данных являются сотрудники ПАО «ВымпелКом» в России и странах СНГ, одной из важнейших задач являлось увеличение доступности предоставляемых сервисов для бизнес-пользователей. Для ее решения была создана специальная распределенная архитектура хранилища и усовершенствованы процессы обработки источников данных, созданы специализированные витрины данных, что позволило повысить уровень доступности информации в целом по всей структуре компании.

Для маркетинга была создана новая модель профилирования и сегментации клиентской базы, которая помогла более эффективно управлять маркетинговыми кампаниями, а также продвигать продукты и услуги. Вместе с этим были проведены работы по интеграции с CRM-системой, в результате чего удалось наладить процесс сбора откликов клиентов об эффективности маркетинговых кампаний.

Таким образом, был создан мощный аналитический инструментарий, адаптированный под решение различных бизнес-задач. Например, стало возможным получить ответ на запрос следующего вида: «Какие из услуг или сервисов будут интересны абонентам, использующим голосовую почту и тратящим на мобильную связь 10 долларов в месяц». Кроме того, система позволила получать унифицированную информацию по клиенту: по каждому абоненту стала доступна вся информация об использовании им мобильной связи, начиная с количества обращений в информационно-справочную службу, заканчивая подключенными или отключенными услугами.

В ходе проекта была создана единая точка входа для всех потребителей информации, что позволило пользователям оперировать едиными данными из основных источников: биллинговых систем для авансовых и оплачиваемых по факту услуг, операционной CRM-системы, а также систем, отвечающих за предоставление дополнительных услуг. Вместе эти источники данных покрывают 100% получаемой информации о клиентах и дают возможность работы как с детальной информацией, так и с витринами данных.


Вместе с этим в ходе проекта были достигнуты следующие результаты:

• Реализована возможность анализа поведения клиентов в любом разрезе за счет консолидации данных из всех систем компании
• Реализована поддержка проведения кампаний целевого маркетинга
• Значительно сокращены сроки получения корпоративной отчетности
• Разработан обширный набор аналитической отчетности, дающий пользователям широкую палитру возможностей анализа данных
• Проведена консолидация данных по всем регионам РФ и странам СНГ
• Повышено качество получаемых данных