Обновление CRM-системы
Выполнена миграция данных, интеграция внешних интерфейсов системы Amdocs CRM с внутренними системами заказчика, миграция и обучение пользователей, а также тестирование.
Проект стал вторым этапом программы развития BSS, которая включает обновление и централизацию систем поддержки бизнеса компании «ВымпелКом» на базе программного обеспечения Amdocs.
Централизованное управление услугами, продажами, качеством сервиса в масштабах всей компании для всех сегментов клиентов.
- Внедрение Amdocs CRM в ИТ-инфраструктуру «ВымпелКома»
- Миграция данных из старой системы Clarify CRM в новую Amdocs CRM
- Функциональное, нагрузочное, а также автотестирование домена CRM
- Обучение бизнес-пользователей
- Последовательная миграция бизнес-подразделений в новый CRM, а также поддержка синхронизации старой и новой систем в период бизнес-миграции
- Внедрение двух дополнительных модулей Monitoring и Document Processing
Ноябрь 2013 – май 2014
- Сбор и структурирование текущих процессов бизнес-подразделений «ВымпелКома»
- Анализ и проработка архитектуры
- Кастомизация Amdocs CRM
- Разработка интеграционных механизмов
- Разработка миграционных механизмов
- Разработка дополнительных модулей домена CRM
- Функциональное тестирование
- Нагрузочное тестирование
- Автотестирование
- Обучение бизнес-пользователей
- Миграция данных
- Последовательная миграция бизнес-подразделений
- Запуск дополнительных модулей домена CRM
Компания AT Консалтинг выступила партнером ПАО «ВымпелКом» в проекте обновления CRM-системы оператора. В ходе проекта специалисты AT Консалтинг проводили миграцию данных, интеграцию внешних интерфейсов системы Amdocs CRM с внутренними системами оператора, миграцию и обучение пользователей, а также тестирование системы.
Новая CRM-система, непосредственное внедрение которой осуществлялось компаниями «ВымпелКом» и Amdocs, заметно упростила ключевые бизнес-процессы оператора, что позволило повысить эффективность работы сотрудников и сократить время обслуживания клиентов. Единая платформа дала возможность централизованно управлять услугами, продажами, качеством сервиса в масштабах всей компании для всех сегментов клиентов.
В системе обрабатываются обращения клиентов, происходят подключения новых абонентов, проводятся маркетинговые кампании. CRM установлена во всех центрах поддержки клиентов и собственных офисах «Билайн», а также в офисах «Ноу-Хау» в Москве. Централизованное решение охватывает более 15 000 пользователей 14 функциональных направлений в 8 часовых поясах.
Новая CRM-система, непосредственное внедрение которой осуществлялось компаниями «ВымпелКом» и Amdocs, заметно упростила ключевые бизнес-процессы оператора, что позволило повысить эффективность работы сотрудников и сократить время обслуживания клиентов. Единая платформа дала возможность централизованно управлять услугами, продажами, качеством сервиса в масштабах всей компании для всех сегментов клиентов.
В системе обрабатываются обращения клиентов, происходят подключения новых абонентов, проводятся маркетинговые кампании. CRM установлена во всех центрах поддержки клиентов и собственных офисах «Билайн», а также в офисах «Ноу-Хау» в Москве. Централизованное решение охватывает более 15 000 пользователей 14 функциональных направлений в 8 часовых поясах.