Действующая на 2013 год в компании «ВымпелКом» система управления знаниями (СУЗ) устарела с точки зрения дизайна и скорости работы. Кроме того, СУЗ не позволяла вносить необходимые изменения в систему (проприетарная разработка на основе закрытого кода). Руководство компании приняло решение о внедрении новой системы.

Проект начат в конце 2013 года. В ходе проекта разработана новая современная программная платформа для управления контентом, включающая удобные интерфейсы, были подключены внешние динамически изменяемые базы данных. СУЗ построена на основе сложной модели управления знаниями, которая обеспечивает быстрый и качественный поиск информации за счет использования уникальных форм представления данных.

При создании системы, А Т Консалтинг использовала платформу полнотекстового поиска с открытым исходным кодом. Система рассчитана на одновременную работу 20 тыс. пользователей, распределенных по всем регионам присутствия компании «ВымпелКом».

В результате проекта «ВымпелКом» получил СУЗ, предоставляющую быстрый доступ к информации по тарифам и услугам во всех регионах присутствия, к информации по инцидентам, процедурам работы оператора, средствам коммуникации с клиентами. Новая система позволяет хранить и редактировать документы, проводить обучение сотрудников. Дополнительные сервисы СУЗ дают возможность собирать статистику по работе пользователей и настраивать все необходимые параметры.

Заказчику был нужен гибкий механизм поиска, обработки и фильтрации контента, чтобы сотрудники могли работать с базой в режиме реального времени. Для этого А Т Консалтинг разработала уникальные формы, с помощью которых специалисты «ВымпелКома» получают в удобном виде детальную информацию по всем запросам. Открытый исходный код полнотекстового поиска открывает широкие возможности для доработки и развития функциональности в будущем.