Предпосылки проекта уходят в 2008 год, когда было принято стратегическое решение о слиянии двух компаний. Это «ВымпелКом», который занимался мобильными сервисами, предоставлением их для массового и корпоративного абонента, и «Голден Телеком», который традиционно предоставлял услуги фиксированной связи в основном корпоративному сегменту.

Стратегия развития компании предполагала создание общих конвергентных сервисов, направленных на удовлетворение запросов клиента, объединение закупок и сети. В связи с начавшимся в 2009 году финансовым кризисом интеграция сложных ИТ-систем была отложена. В конечном итоге, когда ситуация стабилизировалась, программа по модернизации и консолидации ИТ-архитектуры мобильного и фиксированного бизнеса была запущена.

Модернизация началась в 2011 году. Около полугода ушло на написание требований. Решения класса BSS поддерживают основные процессы в системе продаж и в системе поддержки абонентов, поэтому в «ВымпелКоме» подготовили достаточно объемный документ с детальными требованиями. Тендер по выбору поставщика и исполнителя также занял около полугода. Победителем среди производителей стала компания Amdocs, а среди интеграторов — А Т Консалтинг. Сам проект стартовал в феврале 2012 года.

Перед AT Консалтинг была поставлена задача разработать «Личный кабинет» с веб-доступом, который будет максимально отвечать потребностям абонентов. Необходимо было обеспечить удобство в пользовании, высокую производительность, надежность платформы, учитывая возможность одновременного обращения к «Личному кабинету» всей абонентской базы.

Важной задачей была интеграция с множеством внутренних систем «ВымпелКома» для того, чтобы услуги, которые получает абонент, быстро подключались, отключались и при необходимости менялись.

Тендер по выбору поставщика решения и компании-интегратора проходил в 2011 году. Реализация проекта началась в феврале 2012 года. Работа проходила в два этапа: построение системы самообслуживания для корпоративных клиентов и запуск обновленного «Личного кабинета» для физических лиц. Система самообслуживания для B2B запущена в ноябре 2012 года. Запуск системы самообслуживания для клиентов B2С состоялся в июне 2013 года.

«Личным кабинетом» могут воспользоваться как физические, так и юридические лица всех линий бизнеса: мобильной и фиксированной связи, домашнего интернета. Среди функциональных возможностей системы — получение актуальной информации об абоненте, его расходах, платежах за прошедшие периоды, управление сервисами и доступ к новым продуктам. Система поддерживает все современные браузеры, в том числе мобильные.

Создание новой системы самообслуживания — один из этапов стратегической задачи ПАО «ВымпелКом» по модернизации технологических решений, направленных на повышение качества обслуживания клиентов через интернет. Благодаря понятному пользовательскому интерфейсу и максимально упрощенной навигации, обновленное решение явило собой наиболее удобный способ самостоятельного управления счетом.