Поддержка и развитие централизованных систем BSS-окружения ОАО «Вымпелком» в странах СНГ и Грузии

Назад

Поддержка и развитие централизованных систем BSS-окружения ПАО «ВымпелКом» в странах СНГ и Грузии

Организована централизованная поддержка 2-го уровня во всех приобретенных компаниях в странах СНГ
и Грузии.

В результате командой сотрудников московского и воронежского офисов AT Консалтинг была организована централизованная поддержка 2-го уровня во всех приобретенных компаниях:
Построены процессы инцидент-менеджмента и сервис-менеджмента, соблюдение заданных SLA и Time-to-Market
Централизовано управление поставщиками
Централизовано взаимодействия релиз-менеджеров стандартных систем
Обеспечена поддержка выпуска и установка нескольких релизов систем раз в год в каждой стране
В 2009 году руководство ПАО «ВымпелКом» приняло решение оптимизировать процесс поддержки централизованных ИТ-систем в СНГ. Менеджерами ПАО «ВымпелКом» при активной помощи специалистов АТ Консалтинг и менеджеров локальных служб поддержки в СНГ была проведена частичная передача функций эксплуатации (сохранение аутсорсинга в части поддержки инфраструктуры и передача части задач эксплуатации в локальные компании в СНГ).
Компания АТ Консалтинг подготовила и провела очные тренинги текущим и будущим специалистам приобретенных компаний. На период стабилизации поддержки приложений ИТ-систем и обучения специалистов локальных компаний специалисты АТ Консалтинг оказывали поддержку в части решения любых инцидентов, возникающих в централизованных ИТ-системах.
АТ Консалтинг отвечала также за поддержку инфраструктуры централизованных ИТ-систем в части решения инцидентов по базам данным и сопутствующему программному обеспечению, обеспечение дежурной смены и технического мониторинга ИТ-систем в режиме 24/7, тестирование релизов, доработок, исправлений дефектов приложений BSS-систем.