Система электронного самообслуживания клиентов
С помощью «Личного кабинета» физические и юридические лица могут подать заявку на техприсоединение, заключить договор на транспорт электроэнергии и т. д.
Внедрение «Личного кабинета» было необходимо, чтобы объединить в одном информационном контуре процессы взаимодействия с заказчиками (потребителями электроэнергии).
Модернизация процессов подачи и обработки заявок клиентов компании. Внедрение «Личного кабинета» обеспечивает комплексную автоматизацию деятельности, что благоприятно сказывается на оперативности и эффективности управленческих решений
- Создание дополнительного средства взаимодействия и обмена информацией потребителя с сетевой компанией в веб-среде
- Реализация дополнительного способа подачи и контроля исполнения заявлений клиентов в рамках предоставляемых услуг по транспорту электроэнергии и технологического присоединения
- Оперативное ведение и контроль данных по транспорту электроэнергии
- Планирование потребления электроэнергии и мощности
- Реализация функциональной интеграции и поддержки взаимодействия с другими информационными системами компании
К реализации проекта компании приступили в середине 2013 года. В начале 2014 года «Тюменьэнерго» открыла «Личный кабинет» для пользователей своего сайта.
Проект состоял из пяти этапов:
Решение интегрировали с системой управления телефонными звонками и системой управления финансово-хозяйственной деятельностью компании на основе SAP ERP. Производственная эксплуатация системы началась в июне 2014 года.
Проект состоял из пяти этапов:
- Комплексное обследование автоматизируемых бизнес-процессов
- Разработка технического задания
- Разработка дизайн-проекта
- Разработка и настройка системы
- Приемо-сдаточные испытания
Решение интегрировали с системой управления телефонными звонками и системой управления финансово-хозяйственной деятельностью компании на основе SAP ERP. Производственная эксплуатация системы началась в июне 2014 года.
Сервис самообслуживания «Личный кабинет» построен на платформе SAP NetWeaver for JAVA. С помощью «Личного кабинета» клиенты «Тюменьэнерго» могут подать заявку на технологическое присоединение установок к сети и перераспределение мощности, заключить договор на транспорт электроэнергии, ввести и просмотреть показания приборов учета, запланировать нагрузки и мощности по годам, а также заказать услуги персонального менеджера. Кроме того, возможности «Личного кабинета» включают в себя информирование и анкетирование потребителей. Сервис предназначен для физических и юридических лиц, ИП, сбытовых компаний.