В 2013 году менеджмент «Азбуки Вкуса» принял решение взять на вооружение наиболее современные средства аналитики и управления клиентской базой. АТ Консалтинг стала генеральным подрядчиком по проекту, в котором участвовало шесть поставщиков ПО из разных регионов.

С помощью продуктов Oracle и SAS получить эффективные инструменты увеличения потребительской корзины и, как следствие, возможность существенно нарастить выручку компании.

ЗАДАЧИ ORACLE SIEBEL LOYALTY:

• Обеспечение возможности применения скидок, купонов, дисконтных карт при расчете чека
• Применение персонализированных предложений для клиентов с дисконтными картами
• Формирование оптимальных предложений для клиентов
• Реализация возможности использования подарочных карт и автоматизация следующих процессов:
• Продажа подарочных карт с ограничением действия на ассортимент
• Оплата подарочными картами с возможностью частичного списания и применения в чеке нескольких карт
• Обеспечение процессов проведения сложных программ лояльности («Вкусомания»):
• Администрирование программ лояльности
• Начисление и списание марок по заданным настройкам программы
• Интеграция CRM-системы с промосайтом компании и мобильным приложением для владельцев дисконтных карт

ЗАДАЧИ SAS MARKETING AUTOMATION

• Поддержать новые оригинальные идеи, направленные на кастомизацию активностей маркетинга под каждого клиента.

Проект стартовал в середине 2013 года и был разделен на три этапа. В апреле 2014 года во всей сети магазинов был внедрен инструмент администрирования программы лояльности «Вкусомания».
В августе 2014 года была реализована функциональность управления скидками и обеспечена поддержка подарочных карт. Кроме того, команда внедрения сегментировала клиентскую базу и запустила решение для управления маркетинговыми кампаниями.
К концу октября 2014 года к системе была полностью подключена программа лояльности «Вкусомания», а также разработана отчетность, позволяющая непрерывно отслеживать и анализировать результаты акций.

Решение включает систему управления клиентской лояльностью на базе Oracle Siebel Loyalty – она позволяет проводить мероприятия для привлечения новых покупателей, обеспечивает повторные и дополнительные продажи существующим клиентам, а также аналитическую систему для планирования, выполнения, контроля и оценки маркетинговых кампаний, построенную на платформе SAS Marketing Automation.
В результате «Азбука Вкуса» получила удобный инструмент для проведения современных программ лояльности. Так, Oracle Siebel Loyalty позволяет настраивать правила начисления и списания баллов программ лояльностей, осуществлять их процессинг, управлять скидками на товары и логикой ценообразования, вести учет дисконтных, бонусных и подарочных карт, управлять клиентской базой.
Решение на базе SAS дает возможность понимать поведение клиентов, разделять их на определенные сегменты в соответствии с характером поведения, подробно описывать эти сегменты и профили клиентов; разрабатывать модели для удержания клиентов, расширения перекрестных продаж, а также определять оптимальные сочетания продуктов и формировать специальные предложения.
Внедрение комплексного решения обеспечивает «Азбуку Вкуса» современными и полнофункциональными инструментами для повышения лояльности клиентов и управления целевым маркетингом, предоставляет ритейлеру дополнительное конкурентное преимущество.